輸入商品にダメージがあったときの対応フロー｜中国輸入でよくある破損時の手順と注意点
目次
はじめに｜「届いた商品が壊れてた…」そんなとき、どう動く？
中国から輸入した商品が、いざ届いたら
「箱が潰れている」「パーツが欠けている」「動かない」など、破損や不良が見つかることは、初心者でも起こりうるトラブルのひとつです。
焦って返品や再購入を考える前に、
“何を確認して、どう連絡するか”という冷静なフローを知っておくことがとても大切。
この記事では、輸入商品に破損や不良があった場合の対応ステップと、今後に活かすポイントをわかりやすく解説します。
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✅ 破損・不良発覚時の基本フロー【全体の流れ】
| ステップ | 内容 | ポイント |
|---|---|---|
| ① 状況確認 | 商品の状態を確認（写真・動画で証拠を残す） | 箱・商品・ラベル含めて撮影が望ましい |
| ② 業者に連絡 | 代行業者・仕入先へ状況を伝える | 中国語不可の場合は日本語サポート業者が安心 |
| ③ 補償範囲確認 | 誰の責任か（配送か工場か）を業者と協議 | 梱包不備か輸送中の事故かも判断材料になる |
| ④ 返金・交換交渉 | 不良数に応じて返金・再発送を依頼 | 写真や数量を明記して伝える |
| ⑤ 今後の対策 | 同じ商品・仕入先で再発しないよう対策を立てる | 検品強化・梱包変更などを検討する |
✅ 写真・動画の保存が交渉の成否を分けます。
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✅ よくある破損トラブルと原因パターン
📦 ケース①：箱つぶれ・パッケージ破損
- 中国側での梱包が弱い or 緩衝材が足りない
- 航空輸送中の圧力や落下でつぶれた
✅ 緩衝材指定や、外箱2重化で対策可能
🔧 ケース②：パーツ欠損・機能不良
- 製造段階の品質不良
- 動作確認を行っていないまま出荷された
✅ 検品オプションをつけることで防止できる確率が高まる
❌ ケース③：全く違う商品が届いた（誤配送）
- SKU管理ミス・伝票記載ミスなど
- 工場側が誤出荷したまま代行業者が気づけなかった
✅ 写真報告付きの仕入れ・発送を選ぶことでミスを減らせる
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✅ ダメージ発生時の“やっておくべき”3つのこと
- すぐに写真・動画を撮る（開封直後がベスト）
- 納品書・伝票も保管する（後の照合に必要）
- LINEやチャットで時系列も記録に残す
📸 証拠＋やりとりの記録が交渉の基本材料になります。
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✅ バイヤーアシストなら、トラブル対応もすべてサポート
破損報告があったとき、
「どこに連絡すれば？」「中国語ができない…」と困る前に、
代行業者「バイヤーアシスト」なら、すべてワンストップで対応できます。
✅ 写真提出だけで、すぐに状況把握＆対応
✅ 必要があれば中国工場と直接交渉
✅ 次回以降の梱包強化・検品強化の提案もOK
初心者でも安心してトラブル対応を任せられる環境が整っています。
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まとめ｜「万が一の破損」を前提に仕入れ体制を整えておこう
破損ゼロが理想ですが、輸入では避けきれない場面もあるのが現実です。
だからこそ、事前の準備と事後対応のスピードが命。
・証拠の保存
・連絡の手順
・代行業者との信頼関係
この3つが整っていれば、トラブルは“対応できる問題”に変わります。
お問い合わせフォームより、
お気軽にご相談お待ちしております。