中国仕入れガイド ／ 検品・トラブル

届いた商品に不良・数量違いがあったときの初動を解説。外箱や送り状の保存、検査数と不良数の区別、写真の撮り方、販売者へ送る連絡文をまとめます。

更新：2026年10月19日 ／ 編集：BuyerAssist

最初にすること・しないこと

注文と違う、不足している、破損があると気づいたら、まず商品と包装を保存します。安全上の懸念がある物は使用・販売を止め、無理な動作確認をしないでください。電気系統を分解するなど危険な確認は避けます。証拠を残す前の廃棄や、相手の指示がない返送は、原因確認や費用負担の話を難しくする場合があります。

記録するもの

• 注文番号、商品URL、型番、購入した仕様。
• 到着日、運送会社、追跡番号。
• 外箱全体、つぶれ・濡れ・開封の形跡、送り状。
• 商品全体と、不具合が分かる近接写真。
• 注文数、届いた数、実際に確認した数、確認できた不良数。
• 動作の問題なら、無理のない範囲で再現条件と動画。

写真は「どの商品か」と「どこに問題があるか」がつながるように撮ります。接写だけで位置が分からない場合は、全体写真にも印を付けます。送り状の画像を公開する場合は、住所・氏名・追跡情報を隠してください。

検査数と不良数を分ける

100個届いて、20個だけ確認し3個に問題があった場合、分かっているのは「検査20個、不良3個、残り80個は未確認」です。全100個が不良とも、残り80個は良品とも断定できません。見つかった範囲と未確認の範囲を正確に伝えます。これは説明用の架空例です。

連絡するときの順番

1. 注文した条件と、実際の違いを短く説明する。
2. 数量と確認範囲を示す。
3. 写真・動画と対応する商品番号を付ける。
4. 交換・不足分手配・返金など希望する対応を伝える。
5. 返送の要否、費用、期限、次の連絡予定を確認する。

希望する対応が必ず認められるわけではありません。合意した仕様・検品範囲、取引条件、プラットフォームや運送会社の手続きによって窓口は異なります。販売者との相談だけで期限が止まるとは限らないため、公式の申立て期限も別に確認します。

連絡文のテンプレート

注文番号：
到着日：
商品・仕様：
注文数量／到着数量：
確認した数量／問題があった数量／未確認数量：
注文内容との違い：
添付写真・動画の番号：
希望する対応：
商品と外箱は保存しています。
次に必要な確認、返送の要否、対応期限を教えてください。

次回に残す改善記録

解決したら、原因として確認できたこと、未確定のこと、次回変える仕様・梱包・確認項目を記録します。1回の写真だけで製造原因と輸送原因を断定しないことも重要です。同じ問題を防ぐための確認を、次回の発注書へ具体的に反映しましょう。