はじめに｜「不良品だったけど返品できるの？」と悩んだことありませんか？

中国から商品を仕入れたときに、

「思っていたのと違う」「壊れていた」「サイズが合わない」

…こんなときに気になるのが返品や交換が可能かどうかという点。

しかし、国内の感覚と同じように対応しても、中国輸入では通用しないケースが多いのが現実です。

この記事では、中国仕入れにおける返品・交換の基本ルールと、実際の対応方法、リスク回避の考え方をわかりやすく解説します。

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✅ 結論：返品や交換は「できることもあるが、基本は困難」

中国では、「返品対応が前提」になっていないショップや工場が多く、

不良があっても“返品・交換は不可”という姿勢が一般的です。

とくに以下のようなケースでは、返品がほぼ不可能です：

• 購入から一定日数を過ぎている
• 商品が1点物・セール品だった
• 梱包をすでに開封している
• 商品の外観ではなく機能面の問題（証明が難しい）

✅ 「日本のAmazonのような“お客様第一”な返品文化はない」と理解しておくことが大切です。

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✅ それでも返品・交換できるケースとは？

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✅ ケース①：明らかな初期不良（破損・欠損・誤送）

→ 到着直後で証拠（写真・動画）があり、

　 相手が誠実な業者の場合は、交換・再送が認められることも。

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✅ ケース②：代行業者を通じて交渉する場合

→ 直接では断られても、信頼関係のある代行業者が間に入ると対応されやすい

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✅ ケース③：タオバオなど“返品可”表示がある商品

→ 事前に返品ポリシーが表示されている場合は、条件付きで対応可能

✅ ただし、中国国内の返品送料や再発送送料は自己負担になることが多いので注意が必要です。

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✅ 実際に返品・交換を求める場合のステップ

ステップ	内容	注意点
① 証拠の提出	写真・動画・商品タグなどの状態を記録	開封時の状態が分かると効果的
② 代行業者に相談	自分でやり取りせず、まずは業者に交渉を依頼	日本語で状況を詳しく伝える
③ 相手先との交渉	返金・交換・値引きなどどの対応が可能か交渉	条件によって対応の可否が分かれる
④ 対応完了 or 断念	再発送 or 値引き適用、またはやむを得ず損切り対応	次回仕入れに活かす視点が大切

✅ 「あくまで交渉」であり、強制力はないのが中国輸入の特徴です。

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✅ “返品前提”より“リスク最小化前提”の仕入れが現実的

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📌返品ができるかを考えるよりも：

• ✅ 検品オプションを活用
• ✅ 評価が高い仕入先を選ぶ
• ✅ 小ロットでテスト購入
• ✅ 代行業者と連携して品質保証を設ける

未然に防ぐ視点で取り組むほうが、圧倒的に安定します。

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✅ バイヤーアシストなら、トラブル時の交渉も一緒に対応

「返品できるかわからない…」

「相手にうまく伝えられない…」

そんなときでも、中国輸入代行のバイヤーアシストなら、

✅ 仕入れ先との交渉代行

✅ 写真報告から状況整理

✅ 次回対策の提案まで、伴走サポートで対応できます。

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まとめ｜返品は“例外対応”。最初から“トラブルを起こさない設計”を

返品はできないことを前提に、

・仕入れ先の見極め

・検品体制の強化

・代行業者との連携

この3点で「返品しなくて済む状態」を作っておくのが、中国輸入の賢いやり方です。

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お気軽にご相談お待ちしております。