中国輸入した商品が初期不良だった場合のAmazon対応マニュアル｜返品・評価対策・リスクを減らす方法まとめ
目次
はじめに｜「クレームが来たけど、どうしたらいいの？」
Amazon販売をしていると、必ず発生するのが初期不良によるトラブル。
「届いた商品が壊れていた」
「動作しない／部品が足りない」
「レビューに“粗悪品”と書かれてしまった…」
こういった状況に慌てて対応を誤ると、返品率・アカウント評価に直結してしまいます。
この記事では、初期不良があったときのAmazonでの正しい対応と、そもそも不良品を減らす方法までを一貫して解説します。
✅ Amazonでの初期不良対応フロー（自己発送／FBA共通）
① 購入者からの連絡を確認（24時間以内が目安）
- 返信が遅れるとアカウント健全性に影響する可能性あり
- たとえ内容が曖昧でも、まずは丁寧に返信することが重要
② 謝罪＋状況確認（テンプレあり）
例文：この度はご不便をおかけして申し訳ございません。
商品の不具合について、詳しい状況を教えていただけますでしょうか？
交換・返金など誠意をもって対応させていただきます。
③ 写真や動画の提供をお願いする（可能であれば）
- 状況確認＋工場や代行への報告にも必要
- 悪質な返品（すり替えなど）の防止にもなる
④ Amazonの返品ルールに則って対応（FBA or 自己発送）
| 発送形式 | 返品ルール |
|---|---|
| FBA | Amazonが返品対応 → セラー通知あり |
| 自己発送 | セラーが直接対応（返品先・返金処理） |
→ FBAでは不良品率が高いとペナルティ評価対象になることもあるため注意。
⑤ レビューが低評価になった場合の対応
- 購入者と合意の上、「レビュー変更依頼」はOK（ただし強要はNG）
- FBAの場合、明らかなAmazon責任の低評価は削除申請が可能
✅ よくあるNG対応例
- 返信が遅れる
- 一方的に返金 or 返品を拒否する
- 「不良ではないはず」と押し通す → → 評価低下・アカウント停止リスクが急上昇
✅ 初期不良率を下げる3つの事前対策
✅ ① 中国現地での検品レベルを上げる
- 外観・パーツ・動作チェックまで徹底する
- セット商品や壊れやすいものは写真＋動画確認が理想
✅ ② 仕入れ先の変更 or OEMによる品質管理
- 同じ商品でも工場によって品質差が大きい
- 独自仕様にすることで品質安定＋差別化が可能
✅ ③ 商品説明・画像に「注意点」を明記
- サイズ誤認や使用ミスによる返品を防げる
- 誠実な商品ページはクレーム率も自然に下がる
✅ バイヤーアシストでは、不良対策・返品対応もサポート可能です
- 現地検品でのパーツ・動作・梱包チェックを実施
- 初期不良があった場合の再仕入れ・返品交渉も代行
- トラブル時の相談も柔軟に対応
💬 「この商品、初期不良が多そうで不安…」という段階でもOK。
